Refusionspolitik

Vi vil gerne have, at du føler dig tryg, når du handler hos Velonorá. Her er vores regler for fortrydelsesret, returnering og tilbagebetaling.

14 dages fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret efter reglerne for fjernsalg, regnet fra den dag, du modtog varen. Fortrydelsesretten gælder uåbnede produkter med ubrudt forsegling. Af hygiejnehensyn gælder den ikke produkter, hvor forseglingen er brudt.

Vil du fortryde dit køb, skriver du til velonorabeauty@gmail.com med dit ordrenummer, inden fortrydelsesfristen udløber. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen eller skrive din egen besked. Send derefter varen retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

Du betaler selv returfragten. Send pakken med sporing, og pak varen godt.

Returadresse

Velonorá Asad
Brödkorgsvägen 12
724 76 Västerås
Sverige

Kontakt os, før du sender en returnering, så vi kan koble pakken til din ordre.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler hele beløbet for varen, inklusive eventuelle oprindelige fragtomkostninger, senest 14 dage efter, at du har meddelt, at du fortryder købet. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt. Pengene tilbagebetales til den betalingsmetode, du brugte, for eksempel kort eller Klarna.

Beskadiget eller forkert vare

Kontrollér din bestilling, når du modtager den. Er varen beskadiget, defekt eller forkert, kontakter du os hurtigst muligt, gerne inden for 14 dage, med et billede og dit ordrenummer. Så sender vi en ny vare eller tilbagebetaler uden omkostninger for dig.

Reklamation

Du har altid ret til at reklamere over en defekt vare i 3 år. Reklamationen skal ske inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Giver du os besked inden for 2 måneder, anses det altid for rimelig tid.

60 dages pengene-tilbage-garanti

Ud over dine lovmæssige rettigheder giver vi en frivillig resultatgaranti på dit første køb. Hvis du har brugt serummet hver aften i mindst 30 dage og ikke ser noget synligt resultat, kan du kontakte os inden for 60 dage fra leveringen, sende produktet retur (også selvom det er åbnet) og få pengene tilbage. Læs alle betingelser på siden om garantien.

Abonnement

Abonnementet har ingen binding og kan sættes på pause, flyttes eller opsiges når som helst under “Min konto”.

Spørgsmål

Skriv til velonorabeauty@gmail.com, så svarer vi inden for 24 timer på hverdage.