Servicevilkår

Senest opdateret: 9. oktober 2026

1. Om os

Webshoppen Velonorá drives af Velonorá Asad, en enkeltmandsvirksomhed i Sverige, med adressen Brödkorgsvägen 12, 724 76 Västerås, Sverige. Organisationsnummer og øvrige virksomhedsoplysninger finder du på siden Kontakt. Du kan kontakte os på velonorabeauty@gmail.com.

Betingelserne gælder, når du handler som forbruger i vores webshop. Vi leverer til Sverige, Norge, Danmark og Finland. Du skal være mindst 18 år eller have samtykke fra en forælder eller værge for at handle hos os.

2. Produktet

Root Density Serum er et kosmetisk produkt og ikke et lægemiddel. Det er ikke beregnet til at diagnosticere, behandle eller helbrede sygdomme. Resultaterne varierer fra person til person. Læs brugsanvisningen og ingredienslisten før brug, og test altid produktet på et lille hudområde først. Ved kraftigt eller pludseligt hårtab bør du kontakte en læge.

3. Bestilling og aftale

Aftalen mellem dig og os indgås, når du har modtaget en ordrebekræftelse på e-mail. Kontrollér, at oplysningerne i bekræftelsen er korrekte, og kontakt os med det samme, hvis noget er forkert.

Vi har ret til at annullere en bestilling ved åbenlyst forkert pris, mistanke om svindel, eller hvis produktet ikke kan leveres. Har du allerede betalt, får du hele beløbet tilbage.

4. Priser og betaling

Alle priser er inklusive moms og vises i den valuta, der står i butikken. Fragten er gratis. Den pris, du ser i kassen, er den samlede pris. Skulle der alligevel blive opkrævet told eller importafgifter, når pakken leveres, dækker vi omkostningen. Kontakt os med en kvittering for afgiften.

Du kan betale med kort, Apple Pay, Google Pay og Klarna. Kortbetalinger behandles krypteret af Shopify Payments, og vi ser aldrig dine kortoplysninger. Betaler du med Klarna, gælder Klarnas betingelser også.

5. Levering

Den forventede leveringstid vises i kassen, og alle pakker sendes med sporing. Bliver leveringen forsinket, giver vi dig besked. Har du ikke modtaget din vare inden for 30 dage efter købet, har du ret til at hæve købet og få pengene tilbage.

Ansvaret for varen overgår til dig, når du har modtaget den. Kontrollér pakken, når du får den.

6. Abonnement

Vælger du abonnement, sendes en ny flaske hver måned til abonnementsprisen, og betalingen trækkes automatisk fra det betalingskort, du har oplyst. Abonnementet har ingen binding. Du kan sætte det på pause, flytte eller opsige det, når du vil, under “Min konto”. Foretag ændringen før næste træk, så gælder den fra næste levering. Hvis abonnementsprisen ændres, giver vi dig besked mindst 30 dage i forvejen.

7. Fortrydelsesret, returnering og reklamation

Du har 14 dages fortrydelsesret på uåbnede produkter og 3 års reklamationsret på defekte varer. Hvordan du fortryder et køb, sender en returnering og får pengene tilbage, står i vores refusionspolitik.

8. 60 dages pengene-tilbage-garanti

Ud over dine lovmæssige rettigheder giver vi en frivillig resultatgaranti på dit første køb. Garantien påvirker ikke dine lovmæssige rettigheder. Alle betingelser står på siden Garanti.

9. Personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR). Læs mere i vores privatlivspolitik.

10. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på webstedet, for eksempel tekster, billeder, illustrationer, logo og design, tilhører Velonorá eller vores licensgivere. Indholdet må ikke kopieres eller bruges kommercielt uden vores skriftlige tilladelse.

11. Ansvarsbegrænsning

Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader eller tab, undtagen når skaden er forårsaget af vores uagtsomhed, eller når andet følger af ufravigelig forbrugerlovgivning. Vi er ikke ansvarlige for skader, der skyldes, at produktet er brugt i strid med brugsanvisningen.

12. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende leveringer, der skyldes forhold uden for vores kontrol, for eksempel strejke, naturkatastrofer, krig, pandemi, myndighedsbeslutninger eller forstyrrelser hos transportører. Vi giver dig besked hurtigst muligt, hvis noget sådant påvirker din bestilling.

13. Ændringer af betingelserne

Vi kan opdatere disse betingelser. For dit køb gælder altid de betingelser, der stod på webstedet, da du afgav din bestilling.

14. Tvister og gældende lov

Kontakt os først, hvis du er utilfreds, så prøver vi at finde en løsning. Hvis vi ikke bliver enige, og du bor i Sverige, kan du henvende dig til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Bor du i Danmark, i et andet EU-land eller i Norge, kan du få hjælp af det europæiske forbrugercenter (ECC) i dit land. I Danmark hedder det Forbrugereuropa.

Svensk lov gælder for købet. Du bevarer altid den beskyttelse, som ufravigelig forbrugerlovgivning i dit hjemland giver dig.