Retningslinjer for angrerett

Vi vil at du skal føle deg trygg når du handler hos Velonorá. Her er reglene våre for angrerett, retur og refusjon.

14 dagers angrerett

Du har 14 dagers angrerett etter reglene for fjernsalg, regnet fra dagen du mottok varen. Angreretten gjelder uåpnede produkter med ubrutt forsegling. Av hygieniske årsaker gjelder den ikke produkter der forseglingen er brutt.

Vil du angre kjøpet, sender du e-post til velonorabeauty@gmail.com med ordrenummeret ditt før angrefristen går ut. Du kan bruke standard angreskjema eller skrive en egen melding. Send deretter varen tilbake innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed.

Du betaler selv returfrakten. Send pakken med sporing og pakk varen godt.

Returadresse

Velonorá Asad
Brödkorgsvägen 12
724 76 Västerås
Sverige

Kontakt oss før du sender en retur, slik at vi kan koble pakken til ordren din.

Refusjon

Vi betaler tilbake hele beløpet for varen, inkludert eventuell opprinnelig fraktkostnad, senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du angrer kjøpet. Vi kan vente med refusjonen til vi har mottatt varen eller du har vist at den er sendt. Pengene betales tilbake til samme betalingsmåte som du brukte, for eksempel kort eller Klarna.

Skadet eller feil vare

Kontroller bestillingen når du mottar den. Er varen skadet, defekt eller feil, kontakter du oss så snart som mulig, helst innen 14 dager, med et bilde og ordrenummeret ditt. Da sender vi en ny vare eller refunderer uten kostnad for deg.

Reklamasjon

Du har alltid rett til å reklamere på en defekt vare i 3 år. Reklamasjonen må gjøres innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Gir du oss beskjed innen 2 måneder, regnes det alltid som rimelig tid.

60 dagers pengene-tilbake-garanti

I tillegg til dine lovfestede rettigheter gir vi en frivillig resultatgaranti på ditt første kjøp. Hvis du har brukt serumet hver kveld i minst 30 dager og ikke ser noe synlig resultat, kan du kontakte oss innen 60 dager fra leveringen, sende produktet tilbake (også om det er åpnet) og få pengene tilbake. Les alle vilkår på siden om garantien.

Abonnement

Abonnementet har ingen bindingstid og kan settes på pause, flyttes eller avsluttes når som helst under «Min konto».

Spørsmål

Send e-post til velonorabeauty@gmail.com, så svarer vi innen 24 timer på hverdager.