Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Velonorá. Här är våra regler för ångerrätt, returer och återbetalningar.

14 dagars ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från dagen då du tog emot varan. Ångerrätten gäller oöppnade produkter med obruten försegling. Av hygienskäl gäller den inte produkter där förseglingen har brutits.

Vill du ångra ditt köp mejlar du velonorabeauty@gmail.com med ditt ordernummer innan ångerfristen har gått ut. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt eller skriva ett eget meddelande. Skicka sedan tillbaka varan inom 14 dagar efter att du har meddelat oss.

Du betalar själv returfrakten. Skicka paketet med spårning och packa varan väl.

Returadress

Velonorá Asad
Brödkorgsvägen 12
724 76 Västerås
Sverige

Kontakta oss innan du skickar en retur, så att vi kan koppla paketet till din order.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka hela beloppet för varan, inklusive eventuell ursprunglig fraktkostnad, senast 14 dagar efter att du meddelade att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller du har visat att den är skickad. Pengarna betalas tillbaka till samma betalsätt som du använde, till exempel kort eller Klarna.

Skadad eller fel vara

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Är varan skadad, felaktig eller fel artikel kontaktar du oss så snart som möjligt, gärna inom 14 dagar, med en bild och ditt ordernummer. Då skickar vi en ny vara eller betalar tillbaka utan kostnad för dig.

Reklamation

Du har alltid rätt att reklamera en felaktig vara i 3 år enligt konsumentköplagen. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du upptäckte felet. Om du meddelar oss inom 2 månader räknas det alltid som skälig tid.

60 dagars pengarna-tillbaka-garanti

Utöver dina rättigheter enligt lag ger vi en frivillig resultatgaranti på ditt första köp. Om du har använt serumet varje kväll i minst 30 dagar och inte ser något synligt resultat kan du kontakta oss inom 60 dagar från leveransen, skicka tillbaka produkten (även öppnad) och få pengarna tillbaka. Läs alla villkor på sidan om garantin.

Prenumeration

Prenumerationen har ingen bindningstid och kan pausas, flyttas eller avslutas när du vill under ”Mitt konto”.

Frågor

Mejla velonorabeauty@gmail.com så svarar vi inom 24 timmar på vardagar.