Användarvillkor

Senast uppdaterad: 9 oktober 2026

1. Om oss

Webbutiken Velonorá drivs av Velonorá Asad, en enskild näringsverksamhet i Sverige, med adressen Brödkorgsvägen 12, 724 76 Västerås. Organisationsnummer och övriga företagsuppgifter finns på sidan Kontakt. Du når oss på velonorabeauty@gmail.com.

Villkoren gäller när du handlar som konsument i vår webbutik. Vi levererar till Sverige, Norge, Danmark och Finland. Du måste vara minst 18 år, eller ha målsmans godkännande, för att handla hos oss.

2. Produkten

Root Density Serum är en kosmetisk produkt och inget läkemedel. Den är inte avsedd att diagnostisera, behandla eller bota sjukdomar. Resultaten varierar från person till person. Läs bruksanvisningen och ingredienslistan före användning, och testa alltid produkten på en liten hudyta först. Vid kraftigt eller plötsligt håravfall bör du kontakta läkare.

3. Beställning och avtal

Avtalet mellan dig och oss ingås när du har fått en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera att uppgifterna i bekräftelsen stämmer och kontakta oss direkt om något är fel.

Vi har rätt att avbryta en beställning vid uppenbart felaktigt pris, misstänkt bedrägeri eller om produkten inte kan levereras. Har du redan betalat får du då tillbaka hela beloppet.

4. Priser och betalning

Alla priser anges inklusive moms i den valuta som visas i butiken. Frakten är fri. Det pris du ser i kassan är det totala priset. Skulle tull eller importavgifter ändå tas ut när paketet levereras ersätter vi kostnaden. Kontakta oss med ett kvitto på avgiften.

Du kan betala med kort, Apple Pay, Google Pay och Klarna. Kortbetalningar hanteras krypterat av Shopify Payments, och vi ser aldrig dina kortuppgifter. Betalar du med Klarna gäller även Klarnas villkor.

5. Leverans

Den beräknade leveranstiden visas i kassan, och alla paket skickas med spårning. Blir leveransen försenad meddelar vi dig. Har du inte fått din vara inom 30 dagar från köpet har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka.

Ansvaret för varan går över till dig när du har tagit emot den. Kontrollera paketet när du får det.

6. Prenumeration

Väljer du prenumeration skickas en ny flaska varje månad till prenumerationspriset, och betalningen dras automatiskt från det betalkort du angav. Prenumerationen har ingen bindningstid. Du kan pausa, flytta eller avsluta den när du vill under ”Mitt konto”. Gör ändringen innan nästa dragning, så gäller den från nästa leverans. Om priset för prenumerationen ändras meddelar vi dig minst 30 dagar i förväg.

7. Ångerrätt, retur och reklamation

Du har 14 dagars ångerrätt på oöppnade produkter och 3 års reklamationsrätt för felaktiga varor. Hur du ångrar ett köp, skickar en retur och får pengarna tillbaka står i vår återbetalningspolicy.

8. 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti

Utöver dina rättigheter enligt lag ger vi en frivillig resultatgaranti på ditt första köp. Garantin påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Alla villkor finns på sidan Garanti.

9. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Läs mer i vår integritetspolicy.

10. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på webbplatsen, till exempel texter, bilder, illustrationer, logotyp och design, tillhör Velonorá eller våra licensgivare. Innehållet får inte kopieras eller användas kommersiellt utan vårt skriftliga godkännande.

11. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador eller förluster, utom när skadan har orsakats av vår vårdslöshet eller när annat följer av tvingande konsumentlagstiftning. Vi ansvarar inte för skador som beror på att produkten har använts i strid med bruksanvisningen.

12. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller uteblivna leveranser som beror på omständigheter utanför vår kontroll, till exempel strejk, naturkatastrof, krig, pandemi, myndighetsbeslut eller störningar hos transportörer. Vi meddelar dig så snart som möjligt om något sådant påverkar din beställning.

13. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor. För ditt köp gäller alltid de villkor som fanns på webbplatsen när du lade din beställning.

14. Tvister och tillämplig lag

Kontakta oss först om du är missnöjd, så försöker vi hitta en lösning. Om vi inte blir överens kan du som bor i Sverige vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Bor du i ett annat land i EU eller i Norge kan du få hjälp av det europeiska konsumentcentret (ECC) i ditt land.

Svensk lag gäller för köpet. Du behåller alltid det skydd som tvingande konsumentlagstiftning i ditt hemland ger dig.